COMO CREAR CUENTA DE USUARIO CON WINDOWS XP, 7, 8, 10

  BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.

BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

AV. CENTRAL #281 BARRIO PINOS, JITOTOL, CHIAPAS.

E-MAIL: soporte_técnico@hotmail.com

Tel: 01800-949-465-34-79

FECHA
DÍA 03	MES Junio	AÑO 2016

NOMBRE DEL TÉCNICO	ÁREA DE TRABAJO	TELÉFONO	CORREO ELECTRÓNICO
Kristel Guadalupe López Sánchez.	Casa-habitación del cliente.	9611237620	Kris_guada23@hotmail.com
NOMBRE DEL CLIENTE	DIRECCIÓN	TELÉFONO	CORREO ELECTRÓNICO
José Luis Zenteno Ruiz.	Av. Central #125	9191652678	Joslu.zenru@hotmail.com

DIAGNÓSTICO DEL EQUIPO
CARACTERÍSTICAS	CAUSA	SOLUCIÓN
La computadora se reinicia automáticamente o se apaga.	La presencia de algún tipo de virus o alguna obstrucción dentro del gabinete (mala conexión).	Si se trata de un virus, instalar un antivirus. Si el problema es una obstrucción, una buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete limpio, tener el CPU en un lugar ventilado y evitar su exposición al humo.
La computadora disminuyó su rendimiento.	La presencia de datos fragmentados, programas innecesarios o virus.	Checar los programas que se tienen instalados y desinstalar los que no usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la máquina.

OBSERVACIONES

·         Analizar la unidad antes de ejecutarla. ·         Conectar correctamente los cables.

COSTO ESTIMADO:

$500

CLIENTE	TÉCNICO
NOMBRE: José Luis Zenteno Ruiz.	NOMBRE: Kristel Guadalupe López Sánchez.

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COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE CHIAPAS.

PLANTEL 04 JITOTOL.

BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

CONCEPTUARIO DE SOPORTE TÉCNCIO A DISTANCIA.

ING. ENRIQUE PEÑA ACENCIO.

ALUMNA:

BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.

4° “G”.

JITOTOL, CHIAPAS. A 27 DE MAYO DEL 2016.

BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.

DEFINICIÓN DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

El soporte técnico es un rango de servicios que proporciona asistencia con el hardware o software de los equipos de cómputo.

Con algún producto en vez de entrar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que pueden presentárselas a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en Internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea.

Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

                                          

BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.

DIFERENCIA ENTRE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL Y SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

Soporte técnico presencial. Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

Soporte técnico a distancia. Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, Internet o cualquier otro tipo de contacto.

BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.

DEFINICIÓN DE CLIENTE.

Un cliente es tanto para los negocios y el marketing como para la informática un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra.

Para los negocios, el cliente es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y servicio de cualquier tipo. Un cliente es sinónimo de comprador o de consumidor y se los clasifica en activos e inactivos de compra frecuente u ocasional, de alto o bajo volumen de compra satisfecho o insatisfecho, y según si son potenciales. El vendedor o encargado de marketing debe asegurarse de tomar en cuenta tanto las necesidades como las expectativas de cada cliente.

  

BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.

NORMAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

1.   El cliente es la persona más importante en la empresa.
2.    El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente.
3.  Usted trabaja para sus clientes.
4.   El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
5.    El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.
6.    El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.
7.  El cliente no es una fría estadística.
8.  El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
9.   Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes.
10. El cliente merece ser tratado con la mayor atención.
11. El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios.

    

BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UN TÉCNICO AL ATENDER EN LÍNEA.

1. Saludarlo.
2. Tener buena actitud.
3.   Tratar a la persona con respeto.
4.  Usar un vocabulario adecuado.
5.    No hacerlo esperar.
6.  No discutir con el cliente.
7. Tener habilidades de comunicación.
8. Tener seguridad.
9.  Tener amplios conocimientos.
10. Explicarle de una manera clara y sencilla.
11.  No presionar al cliente.
12. Tener formación continua.
13. Tener paciencia.
14. Mostrar seguridad al momento de hablar.
15.  Escuchar con atención.
    
    

Mi nombre es Brenda Elena Urbina López.

Tengo 16 años.

Nací el 6 de septiembre de 1999.

Nací en Tuxtla Gutiérrez.

Resido en Jitotol, Chiapas.

Estudio en el CECyTE 04 Jitotol.

MI NOMBRE ES BRENDA ELENA URBINA LOPEZ, TENGO 16 AÑOS, VIVO EN JITOTOL,                                                                      CHIAPAS.

                     ESTUDIO EN EL CECYTE JITOTOL, CHIAPAS, PLANTEL 04.

  MI ESPECIALIDAD ES TECNICA EN INFORMATICA, CURSO EL CUARTO SEMESTRE                                                                      GRUPO "G".

            MI PASATIEMPO FAVORITO ES DIVERTIRME MUCHO CON MIS SOBRINOS.