COLEGIO
DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE CHIAPAS.
PLANTEL
04 JITOTOL.
BRINDA
SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.
CONCEPTUARIO
DE SOPORTE TÉCNCIO A DISTANCIA.
ING.
ENRIQUE PEÑA ACENCIO.
ALUMNA:
BRENDA
ELENA URBINA LÓPEZ.
4°
“G”.
JITOTOL,
CHIAPAS. A 27 DE MAYO DEL 2016.
BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.
DEFINICIÓN DE SOPORTE
TÉCNICO A DISTANCIA.
El
soporte técnico es un rango de servicios que proporciona asistencia con el
hardware o software de los equipos de cómputo.
Con
algún producto en vez de entrar o personalizar. En general, el servicio de
soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que pueden
presentárselas a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o
dispositivos.
Las
compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno
para empleados, estudiantes y otros asociados.
También
existen gran cantidad de foros de soporte técnico en Internet, que son
totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los
expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías
que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o
en línea.
Existen a su vez múltiples
lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios
más experimentados ayudan a los novatos.
BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.
DIFERENCIA ENTRE SOPORTE
TÉCNICO PRESENCIAL Y SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.
Soporte
técnico presencial. Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier
usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su
computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se
encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico
y la computadora a reparar.
Soporte
técnico a distancia. Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier
usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea
telefónica, Internet o cualquier otro tipo de contacto.
BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.
DEFINICIÓN DE CLIENTE.
Un
cliente es tanto para los negocios y el marketing como para la informática un
individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios
brindados por otra.
Para
los negocios, el cliente es aquel individuo que, mediando una transacción
financiera o un trueque, adquiere un producto y servicio de cualquier tipo. Un
cliente es sinónimo de comprador o de consumidor y se los clasifica en activos
e inactivos de compra frecuente u ocasional, de alto o bajo volumen de compra
satisfecho o insatisfecho, y según si son potenciales. El vendedor o encargado
de marketing debe asegurarse de tomar en cuenta tanto las necesidades como las
expectativas de cada cliente.
BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.
NORMAS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE.
- El cliente es la persona más importante en la empresa.
- El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente.
- Usted trabaja para sus clientes.
- El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
- El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.
- El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.
- El cliente no es una fría estadística.
- El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
- Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes.
- El cliente merece ser tratado con la mayor atención.
- El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios.
BRENDA ELENA URBINA LÓPEZ.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE
UN TÉCNICO AL ATENDER EN LÍNEA.
- Saludarlo.
- Tener buena actitud.
- Tratar a la persona con respeto.
- Usar un vocabulario adecuado.
- No hacerlo esperar.
- No discutir con el cliente.
- Tener habilidades de comunicación.
- Tener seguridad.
- Tener amplios conocimientos.
- Explicarle de una manera clara y sencilla.
- No presionar al cliente.
- Tener formación continua.
- Tener paciencia.
- Mostrar seguridad al momento de hablar.
- Escuchar
con atención.
